Para quem quer entender os processos de comunicação no Twitter das marcas Camiseteria, LinuxMall e SambaClub, uma boa dica é o trabalho de conclusão de curso de Leonardo Basoni (que eu orientei).
Basoni analisa as três marcas investigando a visibilidade, atendimento, fidelização, gerenciamento de marca, gerenciamento de crise e reconhecimento que elas constroem nessa rede social. Para isso, coletou todos os tweets dos perfis @camiseteria, @linuxmall e @sambaclub durante o mês de outubro de 2010. Depois, categorizou-os, analisando cada um a partir do “mix” do branding. Complementou todo esse trabalhão com entrevistas ao sócios das empresas.
Ao final, deu num belo trabalho de 119 páginas.